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Stadt Pargas
Gemeinde
Pargas, Finnland
Die Stadt Pargas in Finnland erhielt oft Feedback, dass es schwierig sei, Dinge auf ihrer Website unter der großen Menge veröffentlichter Artikel zu finden. Obwohl sie eine Suchfunktion hatten, musste man wissen, wonach man suchte, um das Richtige zu finden. Gleichzeitig mussten die Mitarbeiter täglich eine große Anzahl von Fragen beantworten, da die Besucher der Website die Antworten auf ihre Fragen nicht selbst finden konnten.
Herausforderungen
Die Stadt Pargas in Finnland erhielt oft Feedback, dass es schwierig sei, Informationen auf ihrer Website zu finden, und die Mitarbeiter verbrachten viel Zeit damit, Fragen zu beantworten, die die Besucher selbst finden sollten.
Schwierigkeiten, Informationen auf der Website zu finden
Besucher gaben regelmäßig Feedback, dass es schwierig sei, Dinge unter der großen Menge veröffentlichter Artikel zu finden.
Suchfunktion erforderte Vorkenntnisse
Obwohl es eine Suchfunktion gab, musste der Besucher bereits genau wissen, wonach er suchte, um das Richtige zu finden.
Hohe Arbeitsbelastung im Kundenservice
Die Mitarbeiter mussten täglich eine große Anzahl von Fragen beantworten, da die Besucher die Antworten nicht selbst auf der Website finden konnten.
Lösung
Suchvorschläge
Die Stadt Pargas verwendet adaptive Suchvorschläge, um das Benutzererlebnis in der internen Suchfunktion zu verbessern und die Besucher durch Vorschläge von Suchbegriffen zu leiten, wenn der Besucher beginnt, im Suchfeld zu tippen. Das AI-Modell weiß, auf welcher Seite sich der Besucher befindet, wenn die Suche durchgeführt wird, und es weiß auch, zu welchen Seiten die meisten Besucher von diesem Punkt aus unterwegs sind.
Beliebte Seiten
Schnellzugriffe unter der Rubrik Beliebte Seiten, die mit automatischer Aktualisierung die Seiten anzeigen, die die Besucher derzeit am meisten nachfragen.
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Wenn ein Besucher eine Nachricht gelesen hat, empfiehlt rek.ai zwei neue relevante Nachrichten, um zu weiterem Lesen zu inspirieren.
“Früher erhielten wir oft Feedback, dass es schwierig sei, sich auf unserer Seite zurechtzufinden, daher war dies genau das, was wir brauchten. Im Winter suchen zum Beispiel viele nach Informationen über Schneeräumung, und jetzt ist es einfach, diese Informationen direkt auf der Website zu finden, was es den Besuchern erleichtert. Ich kann Rek.AI absolut empfehlen!”
L
Linda Baarman
Kommunikationsleiter Stadt Pargas, Stadt Pargas
Ergebnisse
Heute hat die Arbeitsbelastung derjenigen, die auf die Fragen der Besucher antworten, stark abgenommen, da die Besucher selbst finden können, wonach sie suchen, direkt auf der Website.
Dass AI auch die derzeit beliebten Seiten anzeigt, hat den Besuchern ebenfalls geholfen, relevante Informationen zu finden.
Linda Baarman von der Stadt Pargas empfiehlt Rek.AI sehr!
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