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Gemeinde Götene
Gemeinde
Götene, Schweden
Die Gemeinde Götene wollte das Benutzererlebnis auf ihrer Website verbessern und die redaktionelle Arbeit entlasten. Daher holten sie sich Verstärkung – die KI-Assistentin Göta. Mit Hilfe von Personalisierung erleichtert sie den Besuchern das Auffinden der richtigen Informationen.
Herausforderungen
Götene ist eine kleinere Gemeinde, in der die Mitarbeiter einen großen Teil ihrer Zeit auf Diskussionen darüber verwenden mussten, welche der Gemeindeaktivitäten auf der Startseite am sichtbarsten sein sollten. Viel Zeit wurde auch für die Statistikverwaltung und Bearbeitung von Materialien wie Top-Nachrichten und Teasern auf der Website aufgewendet. Die Gemeinde, die bereits datengetrieben arbeitete, hatte zudem festgestellt, dass es für die Besucher schwierig war, die richtigen Informationen zu finden. Das Ziel des Dienstes von rek.ai, den die Gemeinde Göta nannte, war es, die Startseite der Gemeinde Götene klarer zu gestalten, indem die Priorisierung verschiedener Seiten und Aktivitäten automatisiert wurde. Sie sahen auch die Möglichkeit, ihren Besuchern zu helfen, schnell und einfach die richtigen Informationen auf der Website zu finden, indem sie KI Suche implementierten. Das Ziel war es, den Suchweg zu verkürzen und die Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter zu reduzieren, die die Website aktualisierten und die Fragen der Besucher manuell beantworteten.
Interne Diskussionen über die Prioritäten der Startseite
Viel Zeit und Ressourcen wurden für Diskussionen darüber aufgewendet, welche der Gemeindeaktivitäten auf der Startseite am sichtbarsten sein sollten.
Zeitaufwändige manuelle Statistikverwaltung
Mitarbeiter verbrachten viel Zeit mit der Statistikverwaltung und Bearbeitung von Materialien wie Top-Nachrichten und Teasern auf der Website.
Besucher hatten Schwierigkeiten, das Richtige zu finden
Obwohl die Gemeinde datengetrieben arbeitete, hatten sie festgestellt, dass die Besucher Schwierigkeiten hatten, die richtigen Informationen auf der Website zu finden.
Begrenztes Budget
Die Gemeinde hatte ein begrenztes Budget, was eine kosteneffiziente Lösung erforderte.
Lösung
Empfohlener Inhalt
Die Startseite verfügt über ein erweitertes Top-Menü, bei dem jeder Titel im Top-Menü von drei KI-generierten Seitenvorschlägen gefolgt wird. Auf den Übersichtsseiten präsentiert rek.ai die relevantesten Unterseiten in einer „Direkt finden“-Ansicht. Am unteren Ende aller Unterseiten werden auch Link-Sammlungen mit verwandten Seiten angezeigt, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern sollen. Besonders für Mobilnutzer, die bis zum Ende der Seite gescrollt haben und das Seitenmenü nicht sehen können. Hier besteht die Möglichkeit, den Besucher zu inspirieren und das große Angebot an Dienstleistungen und Informationen, die die Gemeinde proaktiv bereitstellt, zu zeigen, ohne dass der Besucher wissen muss, wonach er sucht.
KI Suche
Die Gemeinde nutzt eine intelligente KI Suche, die Absicht, Kontext und Benutzerverhalten in der internen Suchfunktion auf der Website versteht, was den Besuchern hilft, das Richtige zu finden, indem Suchbegriffe vorgeschlagen werden, wenn der Besucher beginnt, im Suchfeld zu tippen. Rek.ai versteht den aktuellen Standort auf der Website, an dem die Suche beginnt, und passt die Suchvorschläge basierend auf den Besuchsmustern von diesem Punkt an. Darüber hinaus beeinflussen Datenparameter wie Wetterbedingungen, Jahreszeit und Tageszeit.
Nachrichtenempfehlungen
Es ist nicht immer so, dass eine Gemeinde ein großes Leseinteresse an ihren Nachrichten erzeugt. Adrian, der Webverantwortliche der Gemeinde, war anfangs skeptisch, sah aber schnell, dass sie ein viel größeres Interesse an weiterem Lesen von Nachrichten zeigten, als sie dachten. Rek.ai basiert wie gewohnt auf den verschiedenen standardisierten Parametern, versteht aber auch den Kontext und worum es in den Inhalten geht und empfiehlt ähnliche Artikel für den Besucher.
Fragen & Antworten
Generierte Fragen & Antworten wurden ebenfalls implementiert. Rek.ai generiert fünf Fragen und Antworten pro Seite, die von einem Redakteur überprüft werden, bevor sie veröffentlicht werden.
“Wir wussten, dass die Mehrheit unserer Besucher auf der Website war, um eine Aufgabe zu erledigen – und mit Hilfe von Göta können unsere Besucher schneller das Richtige finden. Wir entdeckten auch einen weiteren großen Vorteil für uns in der Kommunikationsabteilung. Da alle Aktivitäten in der Gemeinde auf der Startseite sichtbar sein wollen, gab es viele Diskussionen darüber, die viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nahmen. Mit rek.ai vor Ort ist die Standardantwort, dass, wenn der Besucher nach dieser Information sucht, Göta sie oben anzeigen wird, was dazu geführt hat, dass die Frage seit drei Jahren nicht mehr aufgetaucht ist.”
Adrian Braekke
Webverantwortlicher der Gemeinde Götene, Gemeinde Götene
Ergebnisse
Schnelllinks auf der Startseite, Übersichtsseiten und Zielseiten führen dazu, dass die Besucher inspiriert werden, an Dingen teilzunehmen, von denen sie in einigen Fällen vorher nichts wussten, und dass sie einen schnelleren Weg zur Zielseite haben. Dies spart Zeit und erhöht die kognitive Zugänglichkeit.
Prioritäten auf der Startseite. Seit 3 Jahren sind keine Fragen mehr aufgetaucht, warum bestimmte Seiten oder Aktivitäten auf der Startseite priorisiert werden.
Nachrichtenempfehlungen erhöhen das Weiterlesen. 15% der Besucher, die eine Nachricht zu Ende gelesen haben, werden inspiriert, weiterzuklicken, um mehr Nachrichten zu lesen.
Schnelllinks. 40% der Besucher, die die Empfehlungen sahen, klickten darauf und verkürzten die Zeit, die es dauerte, bis die Besucher das Richtige fanden, um 31%.
Die Suchbarkeit wurde verbessert, ohne auf eine teurere oder komplexere Suchmaschine umzusteigen. Die bestehende Suchmaschine hat eine intelligente Erweiterung erhalten, die Vorschläge für denjenigen generiert, der zu suchen beginnt. Die Suchvorschläge werden von 60% der Besucher genutzt, die eine Suche begonnen haben.
Fragen & Antworten. 42% der Besucher, die Fragen und Antworten sahen, öffneten eine der Fragen.
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