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Härryda kommun
Gemeinde
Härryda, Schweden
Da die Gemeinde Uddevalla eine so große Vielfalt an Dienstleistungen für ihre Einwohner anbietet, von Parken und Schneeräumung bis hin zu Schule und Altenpflege, war es schwierig, die Seiten einfach zu präsentieren. Dasselbe Problem gilt für das Intranet – es ist schwierig, das Gesuchte in der großen Menge an Informationen zu finden. Abhängig davon, in welcher Verwaltung man arbeitet oder welche Rolle man hat, sind verschiedene Seiten entweder relevant oder völlig irrelevant. Das Feedback der Besucher war, dass sowohl das Intranet als auch die externe Website sehr schwer zu navigieren waren.
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Herausforderungen
Die Gemeinde Uddevalla bietet eine große Bandbreite an Dienstleistungen, aber Besucher fanden es schwierig, die richtige Information zu finden – sowohl auf der externen Website als auch im Intranet.
Schwierigkeit, umfassende Informationen zu präsentieren
Mit Dienstleistungen, die von Parken und Schneeräumung bis hin zu Schule und Altenpflege reichen, war es schwierig, Informationen einfach zu präsentieren.
Schwer navigierbares Intranet
Auch im Intranet hatten Mitarbeiter Probleme, das Gesuchte in der großen Informationsmenge zu finden, abhängig von Verwaltung und Rolle.
Negatives Feedback zur Navigation
Das Feedback der Besucher war eindeutig: Sowohl das Intranet als auch die externe Website waren schwer zu navigieren.
Mangel an kontextuellen Empfehlungen
Es fehlte die Möglichkeit, verschiedene Seiten je nach Standort des Besuchers, Tageszeit oder Wetter anzuzeigen.
Lösung
Beliebte Seiten
Schnellzugriffe unter der Überschrift Vorschläge für Seiten an mehreren Stellen im Intranet und auf der externen Website.
Suchvorschläge
Die Gemeinde verwendet adaptive Suchvorschläge, um das Benutzererlebnis in der internen Suchfunktion zu verbessern und die Besucher durch Vorschläge von Suchbegriffen zu leiten, wenn sie beginnen, im Suchfeld zu tippen. Das KI-Modell weiß, auf welcher Seite sich der Besucher befindet, wenn die Suche durchgeführt wird, und schlägt Suchergebnisse aus diesem Teil der Website vor, damit die Suchergebnisse relevanter sind. Die E-Dienste, die bei OpenE liegen, wurden indexiert und zu den Suchvorschlägen hinzugefügt.
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“Es ist sehr wichtig, dass wir als Gemeinde für die Einwohner und Besucher da sind – sie müssen relevante Informationen über die Dienstleistungen der Gemeinde finden können. Mit Hilfe von KI ist es jetzt einfacher, das Gesuchte bei uns zu finden.”
A
Anders Sundman
Webverantwortlicher Uddevalla kommun, Härryda kommun
Ergebnisse
Seit der Einführung der neuen Funktionen um den Jahreswechsel hat die Gemeinde Uddevalla viel positives Feedback erhalten.
Sie haben auch festgestellt, dass Besucher jetzt etwas länger auf der Website bleiben und leichter die gesuchten Informationen finden.
Der Webverantwortliche der Gemeinde, Anders Sundman, ist zufrieden mit den Verbesserungen, die KI und neue Technik bewirken können.
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