Advania on IT-ratkaisujen kokonaistoimittaja. Kun yrityksen oli aika luoda toimiva intranet, vastaan tuli Rek.ai. Pian nähtiin, että sen avulla voidaan helpottaa käyttöä ja vähentää samalla henkilöstöosaston ja palvelupisteen hallinnointityötä.
Tekoälytuki tarjoaa yksilöllisiä suosituksia Advanian intranetissä
Case
Tausta
Advania tarvitsi helppokäyttöisen intranetin, joka on tarkoitettu työntekijöille, ei tiedon tarjoajille. Projekti oli jatkunut jo pitkään, eikä sitä saatu päätökseen. Vanha järjestelmä oli lähinnä portaali, johon oli kerätty paljon tietoa. Navigointi oli kuitenkin vaikeaa, ja työntekijöiden oli hankala löytää tietoa. Intranet-projekti käynnistyi toden teolla tammikuussa 2021, jolloin Advania otti yhteyttä rek.ai:hin. Teknologiayrityksenä Advanian oli houkuttelevaa hyödyntää intranetissä rek.ai:n mahdollistamaa tekoälyteknologiaa.
Tavoite
Uudesta intranetistä haluttiin paikka, jossa työntekijät voisivat helposti etsiä tietoa itse, lukea uutisvirtaa ja saada henkilökohtaisia sisältösuosituksia osastonsa ja roolinsa perusteella. Advanian tavoitteena oli luonnollinen digitaalinen työympäristö, josta löytyvä tieto yksinkertaisesti helpottaa työpäivää.
Uuden intranetin tarkoituksena oli myös vähentää mm. henkilöstöhallinnon ja palvelupisteen sähköpostivirtaa ja hallintotyötä. Intranetin oli määrä myös edistää ristiinmyyntiä ja tukea uusien työntekijöiden perehdyttämistä.
Ratkaisu
Nykyään työntekijät löytävät räätälöityjen tekoälylohkojen avulla tietoa eri puolilta intranetiä. He löytävät nopeasti merkitykselliset sisällöt ja uutiset. Intranet on käyttäjäystävällinen, helppokäyttöinen ja tukee hakutoimintoa. Työntekijät löytävät olennaisen tiedon oman kiinnostuksensa ja työtehtävänsä mukaan. Koska intranet on verkossa, useimmat käyttäjät aloittavat intranetin käytön selaimella etusivulta, jolta saa nopeasti yleiskuvan uutisista ja ajankohtaisista tiedoista.
Lyhyempi tie ja vähemmän asiakaspalvelutaakkaa tekoälyn ansiosta
Rek.ai on kehittänyt palvelujaan intranetin käyttöönoton jälkeen ja tarjoaa nyt koontinäyttöjä ja tilastoja, joiden avulla voimme analysoida intranetin liikennettä. Olemme tyytyväisiä, ja tämä tuottaa meille vielä enemmän lisäarvoa!
Sofie Frick
Service Delivery Manager
Advania Sverige
Tulos
Reaktiot ovat olleet yksinomaan myönteisiä, ja monien käyttäjien on nyt helpompi löytää etsimänsä. Esimerkiksi henkilöstöhallintoon ja palvelupisteeseen lähetettävä hallinnollinen sähköposti on vähentynyt, ja työntekijät löytävät nyt itse vastaukset useimpiin kysymyksiin. Uudet työntekijät huomaavat suuren eron aiempiin työpaikkoihin verrattuna. Tavoitteena oli, että 80 % kaikista työntekijöistä kirjautuisi sisään kuuden kuukauden kuluessa, ja tämä tavoite saavutettiin jo pian intranetin käyttöönoton jälkeen.
AutocompleteRecommendations