Kommunens website og intranet benytter AI-støtte til at automatisere så meget som muligt. Både for at forbedre brugervenligheden og for at aflaste det redaktionelle arbejde.
AI giver en kortere vej til målsiden hos Skellefteå kommune
Case
Baggrund
Skellefteå kommune brugte meget tid på manuelt at fremhæve materiale, som blev anset for at være relevant information. De analyserede deres statistik med dette formål, men havde ikke mulighed for at levere personligt tilpasset information i realtid til forskellige besøgende.
Mål
Ved hjælp af ny AI-teknik og en satsning på et nyt CMS, ville de tilbyde en smart, personligt tilpasset brugeroplevelse i verdensklasse.
Et af målene med rek.ai var at gøre det nemmere for den besøgende at vælge rigtigt på websitet. Et andet var at kunne tilbyde relevante søgeresultater og sider med det formål at give den besøgende en personligt tilpasset oplevelse. Kommunens arbejde er datadrevet, og man syntes derfor, at rek.ai tilbød en træfsikker løsning.
Løsning
Populære sider
Direkte links under overskriften Populære sider flere steder på internettet og det eksterne website.
Søgeordsforslag
Kommunen anvender adaptive søgeordsforslag for at forstærke brugeroplevelsen i den interne søgefunktion og hjælper de besøgende på rette vej ved at foreslå søgeord, når de begynder at skrive i søgefeltet. AI-modellen ved, hvilken side den besøgende er på, når søgningen foretages, og den ved også, hvilke sider de fleste besøgende plejer at være på vej til, når de befinder sig dér. De e-tjenester, der ligger hos OpenE, er blevet indekseret og tilføjet til søgeordsforslagene.
Relaterede nyheder
Når en besøgende har læst en nyhed, anbefaler rek.ai to nye relevante nyheder for at inspirere til yderligere læsning.
Fleksibel og personligt tilpasset platform takket være AI
På vores nye platform anvender vi rek.ai til at præsentere populære sider og foreslå e-tjenester, søgeord og relaterede nyheder. Vi ser et stort potentiale i løsningen og glæder os til at udvikle websitet endnu mere med AI-funktionalitet.
Maria Holm
Kommunikationsstrateg
Skellefteå kommune
Resultat
AI forbedrer brugervenligheden på websitet, og flere lader sig inspirere til at finde information, som de måske ellers ville være gået glip af, både i linksamlinger og de relaterede nyheder. De direkte links giver 25-49 % klik, og nyhedsanbefalinger giver 23-30 % klik fra dem, der påbegynder en søgning. De relaterede nyheder giver 15-20 % yderligere læsning af indhold, som kommunen løbende har investeret ressourcer i at skabe.
Maria Holm og hendes team er yderst tilfredse indtil videre, og de vil gerne fortsætte med at videreudvikle deres websites med yderligere AI-funktionalitet, som har et stort potentiale.
Resultat af spørgeskema med svenske webafdelinger:
De oplyser, at:
- Det er svært at lægge et topniveau for websitet, som fungerer på lang sigt
- De bruger urimeligt meget tid på manuel tilpasning af nyhedsteasere, menuelementer, links, tags og relaterede materialetyper
- De forskellige forvaltninger prioriterer hver deres emner, som konkurrerer om den strategisk vigtige plads på websitet
- Supportafdelingen bruger værdifuld tid på at besvare enkle spørgsmål, som der allerede findes svar på, men som borgerne ikke kan finde på websitet
AutocompleteMunicipalityRecommendations