Emmaboda kommunes eksterne website præsenterer information til en målgruppe med et aldersspænd på omkring 100 år. Arbejdet med at målrette det brede indhold for at gøre det nemmere for de besøgende var et heltidsarbejde, som tog alt for meget tid. Efter implementeringen af AI-modulet fra rek.ai har kommunen oplevet en enorm tidseffektivisering internt, samtidig med at borgerne oftere finder de tjenester, de søger. Nu glæder de sig til at udvide brugen af AI.
Emmaboda kommunes nye AI hjælper besøgende med at finde, hvad de søger
Case
Baggrund
Emmaboda kommunes website er et samlingssted, hvor borgerne hver dag finder svar på et væld af spørgsmål – fra information om skolernes læseår til ansøgninger om byggetilladelse. De besøgende på siden har en alder på mellem 5 og 100 år, og de besøger alle sammen emmaboda.se for at finde specifikke informationer. Websitets enormt brede indhold gjorde det vigtigt at hjælpe de besøgende med at finde vej til de rigtige informationer på en tydelig og effektiv måde.
Inden samarbejdet med rek.ai brugte webredaktørerne alt for meget tid på at opdatere indgangssiderne på websitet manuelt ved at gætte sig til, hvad de besøgende ledte efter. Målet med samarbejdet var at kunne bruge automatiske AI-løsninger til at præcisere og præsentere mere relevante informationer til de besøgende på emmaboda.se og samtidig spare tid internt.
Løsning
Ved hjælp af rek.ai kunne Emmaboda kommune tilføje et modul i sit CMS-system Sitevision, som automatisk tilpassede de valgte websites, så der blev præsenteret relevante informationer for den besøgende. AI-modulet benytter data, som blandt andet tager udgangspunkt i geografisk placering, personens tidligere søgninger, tid på døgnet, hvor søgningen foretages, eller den enhed, personen søger fra.
Det var nemt at angive, hvilke sider rek.ai skulle administrere, så man guider de besøgende videre på den rigtige måde og kommer med relevante forslag til læsning af andet indhold. Blandt andet præsenteres der nu flere ”find straks”-knapper på indgangssiden, som hjælper brugeren med at finde til den rigtige del af websitet. Planen er, at man også vil koble websitets søgefunktion sammen med AI-modulet, så alle relevante forslag præsenteres ud fra den besøgendes behov. Når e-tjenesten ”mine sider” tages i brug, skal den også kobles til søgemotoren.
Kommunen har oplevet en enorm tidseffektivisering
Der er så meget, som rek.ai kan gøre nemmere, også internt for medarbejderne, når de leder efter information. Nu vil vi bygge videre på samarbejdet og tage rek.ai i brug på vores intranet.
Zoran Cipra
Webstrateg
Emmaboda kommun
Resultat
Emmaboda kommune har anvendt rek.ai siden 2021, og siden da har de oplevet en enorm tidsbesparelse internt, eftersom websitet nu automatisk opdaterer og tilpasser indholdet til den besøgende. Tjenesten har opnået en større træfsikkerhed over for brugerne, eftersom de viste informationer ofte er aktuelle. På startsiden præsenteres der flere genveje, som hjælper den besøgende med hurtigt at finde de rigtige informationer.
I arbejdet med at kunne påvise et endnu mere træfsikkert indhold glæder Emmaboda kommune sig til at få adgang til de kommende rapporteringsfunktioner fra rek.ai, så de kan få mere statistik om, hvad den besøgende vil have og målrette indholdet på websitet endnu mere.