Anbefalet indholdAI SøgSpørgsmål & Svar

Götene kommune

Kommune

Götene, Sverige

Götene kommune ønskede at forbedre brugeroplevelsen på deres hjemmeside og lette det redaktionelle arbejde. Derfor tog de AI-assistenten Göta i brug. Med hjælp fra personalisering gør hun det nemt for besøgende at finde det rigtige.

Udfordringer

Götene er en mindre kommune, hvor de ansatte skulle fokusere en stor del af deres tid på diskussioner om, hvilke af kommunens aktiviteter der skulle vises øverst på startsiden. Meget tid blev også brugt på statistikstyring og redigering af materiale, som eksempelvis topnyheder og teasere på hjemmesiden. Kommunen, der allerede arbejdede datadrevet, havde også identificeret, at det var svært for de besøgende at finde den rigtige information. Målet med rek.ai's tjeneste, som kommunen har navngivet Göta, var, at Götene kommune skulle gøre startsiden tydeligere ved at automatisere prioriteringen af forskellige sider og aktiviteter. De så også en mulighed for at hjælpe deres besøgende med hurtigt og nemt at finde den rigtige information på hjemmesiden ved at implementere AI Søg. Målet var at forkorte søgevejen og reducere arbejdsbyrden for de ansatte, der opdaterede hjemmesiden og besvarede besøgendes spørgsmål manuelt.

Interne diskussioner om startsidens prioriteringer

Meget tid og ressourcer blev brugt på diskussioner om, hvilke af kommunens aktiviteter der skulle vises øverst på startsiden.

Tidskrævende manuel statistikstyring

Ansatte brugte meget tid på statistikstyring og redigering af materiale som topnyheder og teasere på hjemmesiden.

Besøgende havde svært ved at finde det rigtige

Selvom kommunen arbejdede datadrevet, havde de identificeret, at de besøgende havde svært ved at finde den rigtige information på hjemmesiden.

Begrænset budget

Kommunen havde et begrænset budget, hvilket krævede en omkostningseffektiv løsning.

Løsning

Anbefalet indhold

Startsiden har en udvidet topmenu, hvor hver overskrift i topmenuen følges af tre AI-genererede sideforslag. På gennemgangssiderne præsenterer rek.ai de mest relevante undersider i en 'find direkte' visning. Nederst på alle undersider vises også linkssamlinger med relaterede sider, der sigter mod at forbedre brugervenligheden. Især for mobilbrugere, der har scrollet til slutningen af siden og ikke kan se sidemenuen. Her gives mulighed for at inspirere den besøgende og vise det store udvalg af tjenester og information, som kommunen tilbyder, proaktivt, uden at den besøgende behøver at vide, hvad de leder efter.

AI Søg

Kommunen bruger intelligent AI Søg, der forstår hensigt, kontekst og brugeradfærd i den interne søgefunktion på hjemmesiden, hvilket hjælper de besøgende med at finde det rigtige ved at foreslå søgeord, når den besøgende begynder at skrive i søgefeltet. Rek.ai forstår den aktuelle placering på siden, hvor søgningen påbegyndes, og tilpasser søgeordsforslagene ud fra besøgsadfærd fra det punkt. Derudover påvirker dataparametre såsom vejrforhold, årstid og tidspunkt på dagen.

Nyhedsanbefalinger

Det er ikke altid, at en kommune skaber stor læseinteresse for sine nyheder. Adrian, der er webansvarlig i kommunen, var i begyndelsen skeptisk, men så hurtigt, at der var meget større interesse for at læse flere nyheder, end de havde troet. Rek.ai baserer sig som sædvanligt på de forskellige standardiserede parametre, men forstår også kontekst og hvad indholdet handler om og anbefaler lignende artikler til den besøgende.

Spørgsmål & Svar

Genererede Spørgsmål & Svar blev også implementeret. Rek.ai genererer fem spørgsmål og svar per side, som gennemgås af en redaktør, inden de offentliggøres.

“Vi vidste, at størstedelen af vores besøgende var på hjemmesiden for at udføre en opgave – og med hjælp fra Göta kan vores besøgende finde det rigtige hurtigere. Vi opdagede også en anden stor fordel for os på kommunikationsafdelingen. Da alle aktiviteter i kommunen ønsker at blive vist øverst på startsiden, har der været mange diskussioner om dette, som har taget meget tid og ressourcer. Med rek.ai på plads er standardsvaret, at hvis den besøgende leder efter den information, vil Göta vise den øverst, hvilket har ført til, at spørgsmålet ikke er dukket op i tre år.”

Adrian Braekke

Webansvarlig i Götene kommune, Götene kommune

Resultater

Hurtiglinks på startside, gennemgangssider og målsider resulterer i, at de besøgende inspireres til at deltage i ting, som de i nogle tilfælde ikke vidste om tidligere, og gør, at de får en hurtigere vej til målsiden. Hvilket sparer tid og øger den kognitive tilgængelighed.

Prioriteringer på startsiden. Ingen spørgsmål om, hvorfor visse sider eller aktiviteter prioriteres på startsiden, er dukket op i 3 år.

Nyhedsanbefalinger øger læsning. 15% af de besøgende, der har læst en nyhed færdig, inspireres til at klikke videre for at læse flere nyheder.

Hurtiglinks. 40% af de besøgende, der så anbefalingerne, klikkede på dem og reducerede tiden det tog for de besøgende at finde det rigtige med 31%.

Søgemulighederne er forbedret uden at skifte til en dyrere eller mere kompleks søgemotor. Den eksisterende søgemotor har fået et smart tillæg, der genererer forslag til dem, der begynder at søge. Søgeordsforslagene anvendes af 60% af de besøgende, der har påbegyndt en søgning.

Spørgsmål & Svar. 42% af de besøgende, der så spørgsmål og svar, åbnede et af spørgsmålene.

Kom i gang

Klar til at tage jeres hjemmeside ind i AI-æraen?

Book en gratis 30-minutters demo og se, hvordan rek.ai kan forbedre jeres hjemmeside. Vores AI-model er klar inden for 24 timer efter installation, ingen kompliceret opsætning kræves.

Book en gratis demo Læs mere

30 minutters digitalt møde. Fleksibel booking. Ingen binding.