Uddevallan kunnan verkkosivustolla on hankalasti hahmotettava määrä sivuja, joilla on tärkeää tietoa asukkaille ja kävijöille. Myös intranetissä on runsaasti sivuja, ja käyttäjien on ollut vaikea löytää etsimäänsä. Rek.ai:n avulla kummastakin sivustosta on saatu helppokäyttöisempiä, ja ne on mukautettu kunkin käyttäjän tarpeisiin.
Kunnan verkkosivusto, jonka käyttöä tekoäly helpottaa niin asukkaiden kuin työntekijöidenkin osalta
Case
Tausta
Uddevallan kunta tarjoaa asukkailleen monenlaisia palveluja pysäköinnistä ja lumitöistä aina koulutoimeen ja vanhustenhoitoon, ja sivuja on ollut vaikea esittää yksinkertaisella tavalla. Sama ongelma koskee myös intranetiä: tarvittavia tietoja on vaikea löytää valtavasta tietomäärästä. Eri sivut ovat joko merkityksellisiä tai täysin merkityksettömiä käyttäjän hallintoyksikön tai roolin mukaan. Kävijät ovat antaneet palautetta siitä, että sekä intranetin että ulkoisen verkkosivuston selaaminen on ollut hyvin hankalaa.
Tavoite
Tekoälyn avulla Uddevallan kunta halusi mukauttaa verkkosivuston ja intranetin kunkin kävijän yksilöllisiin tarpeisiin. Sivuston haluttiin suosittelevan eri sivuja sen mukaan, kuinka kaukana Uddevallasta vierailija on, mihin vuorokaudenaikaan hän käyttää sivustoa ja millainen sää on. Lisäksi haluttiin parantaa hakutoimintoa ja suodattaa ehdotuksia tekoälyn avulla erilaisten parametrien mukaan, jotta etsittävät tiedot löytyisivät nopeammin. Uddevallan kunta halusi myös lisätä verkossa julkaistujen uutisten lukemista tarjoamalla merkityksellisiä uutisehdotuksia.
Ratkaisu
Suositut sivut
Pikalinkit Ehdotetut sivut -otsikon alle useissa kohdissa intranetissä ja ulkoisella verkkosivustolla.
Hakusanaehdotukset
Käyttämällä mukautuvia hakusanaehdotuksia parannetaan sisäisen hakutoiminnon käyttäjäkokemusta, ja kävijöitä ohjataan oikeaan suuntaan ehdottamalla avainsanoja, kun kävijä alkaa kirjoittaa hakupalkkiin. Tekoälymalli tietää, millä sivulla kävijä on hakua tehdessään, ja ehdottaa hakuosumia kyseisestä sivuston osasta, jotta hakuosumista tulee merkityksiä. OpenE:n tarjoamat sähköiset palvelut on indeksoitu ja lisätty hakusanaehdotuksiin.
Aiheeseen liittyvät uutiset
Kun kävijä on lukenut uutisen loppuun, rek.ai suosittelee muita aiheeseen liittyviä uutisia, jotka innostavat lukemaan lisää.
On tärkeää, että verkkosivusto auttaa asukkaita
On erittäin tärkeää, että kuntamme palvelee asukkaita ja vierailijoita, ja heidän on voitava löytää merkityksellinen tieto kunnan palveluista. Tekoälyn avulla on nyt helpompi löytää etsimänsä.
Anders Sundman
Verkkovastaava
Uddevallan kunnan
Tulos
Uddevallan kunta on saanut paljon myönteistä palautetta sen jälkeen, kun uudet toiminnot otettiin käyttöön vuodenvaihteen tienoilla. Kunnassa on myös huomattu, että kävijät viipyvät sivustolla entistä pidempään ja löytävät etsimänsä tiedot helpommin. Kunnan verkkovastaava Anders Sundman on tyytyväinen tekoälyn ja uuden teknologian tuomiin parannuksiin.
AutocompleteRecommendations