Paraisten kaupunki halusi auttaa kävijöitä löytämään etsimänsä verkkosivustolta ja otti käyttöön tekoälyn tukemat mukautuvat hakusanaehdotukset.
Tekoäly auttaa kävijöitä löytämään etsimänsä Paraisten verkkosivustolta
Case
Tausta
Paraisten kaupunki sai usein palautetta siitä, että sen verkkosivuilta oli vaikea löytää asioita kaikkien julkaistujen artikkeleiden seasta. Hakutoiminto oli kyllä tarjolla, mutta kävijän oli tiedettävä, mitä etsii, jotta löytäisi tarvitsemansa. Henkilökunnan oli puolestaan vastattava päivittäin suureen määrään kysymyksiä, koska verkkosivuston kävijät eivät itse löytäneet vastauksia kysymyksiinsä.
Tavoite
Paraisten kaupunki halusi tekoälyteknologian avulla auttaa kävijöitä löytämään etsimänsä mahdollisimman nopeasti. Tarjoamalla älykkäitä hakusanaehdotuksia ja näyttämällä useimmin haetut sivut kaupunki halusi lyhentää hakupolkua ja keventää kysymyksiin vastaavien työntekijöiden kuormitusta.
Ratkaisu
Hakusanaehdotukset
Käyttämällä mukautuvia hakusanaehdotuksia Paraisten kaupunki parantaa sisäisen hakutoiminnon käyttäjäkokemusta, ja kävijöitä ohjataan oikeaan suuntaan ehdottamalla avainsanoja, kun kävijä alkaa kirjoittaa hakupalkkiin. Tekoälymalli tietää, millä sivulla kävijä on hakua tehdessään, ja se tietää myös, mille sivuille useimmat kävijät pyrkivät kyseisestä kohdasta.
Suositut sivut
Suositut sivut -otsikon alla olevat pikalinkit, jotka päivittyvät automaattisesti ja näyttävät kävijöiden tällä hetkellä eniten käyttämät sivut..
Aiheeseen liittyvät uutiset
Kun kävijä on lukenut uutisen loppuun, rek.ai suosittelee muita aiheeseen liittyviä uutisia, jotka innostavat lukemaan lisää.
Lyhyempi hakupolku ja asiakaspalvelun kevyempi kuormitus tekoälyn avulla
Saimme aiemmin usein palautetta siitä, että asioita oli vaikea löytää sivustoltamme, joten tämä oli juuri sitä, mitä tarvitsimme. Esimerkiksi talvella monet ihmiset etsivät tietoa lumen aurauksesta, ja nämä tiedot on nyt helppo löytää suoraan verkkosivustolta. Voin ehdottomasti suositella Rek.AI:ta!
Linda Baarman
Viestintäpäällikkö
Paraisten kaupungin
Tulos
Kävijöiden kysymyksiin vastaavien työntekijöiden kuormitus on vähentynyt huomattavasti, koska kävijät löytävät etsimänsä suoraan verkkosivustolta. Lisäksi kävijöiden kannalta olennaisen tiedon löytämistä on helpottanut se, että tekoäly näyttää myös kyseisellä hetkellä suositut sivut. Linda Baarman Paraisten kaupungilta suosittelee lämpimästi Rek.AI:tä!