Takaisin kaikkiin asiakastapauksiin
AutocompleteMunicipalityRecommendations
Paraisten kaupunki
Municipality
Parainen, Suomi
Paraisten kaupunki Suomessa sai usein palautetta siitä, että heidän verkkosivuiltaan oli vaikea löytää asioita suuren julkaistujen artikkeleiden määrän vuoksi. Vaikka heillä oli hakutoiminto, piti tietää mitä etsiä löytääkseen oikean tiedon. Samalla työntekijöiden piti päivittäin vastata suureen määrään kysymyksiä, koska kävijät eivät itse löytäneet vastauksia kysymyksiinsä.
Haasteet
Paraisten kaupunki Suomessa sai usein palautetta siitä, että heidän verkkosivuiltaan oli vaikea löytää tietoa, ja työntekijät käyttivät paljon aikaa kysymyksiin vastaamiseen, joihin kävijöiden pitäisi pystyä löytämään vastaukset itse.
Vaikea löytää tietoa verkkosivuilta
Kävijät antoivat säännöllisesti palautetta siitä, että oli vaikea löytää asioita suuren julkaistujen artikkeleiden määrän vuoksi.
Hakutoiminto vaati ennakkotietoa
Vaikka hakutoiminto oli olemassa, kävijän piti jo tietää tarkalleen, mitä etsiä löytääkseen oikean tiedon.
Korkea työkuorma asiakaspalvelussa
Työntekijöiden piti päivittäin vastata suureen määrään kysymyksiä, koska kävijät eivät itse löytäneet vastauksia verkkosivuilta.
Ratkaisu
Hakusanaehdotukset
Paraisten kaupunki käyttää adaptiivisia hakusanaehdotuksia parantaakseen käyttäjäkokemusta sisäisessä hakutoiminnossa ja ohjaa kävijöitä oikeaan suuntaan ehdottamalla hakusanoja, kun kävijä alkaa kirjoittaa hakukenttään. AI-malli tietää, millä sivulla kävijä on haun aikana ja myös, mille sivuille useimmat kävijät yleensä suuntaavat siitä pisteestä.
Suositut sivut
Pikalinkit otsikon Suositut sivut alla, jotka automaattisesti päivittyen näyttävät sivut, joita kävijät eniten tällä hetkellä etsivät.
Aiheeseen liittyvät uutiset
Kun kävijä on lukenut uutisen, rek.ai suosittelee kahta uutta relevanttia uutista, inspiroidakseen lisälukemiseen.
“Aiemmin saimme usein palautetta siitä, että oli vaikea löytää oikeaa tietoa sivuiltamme, joten tämä oli juuri sitä, mitä tarvitsimme. Talvella esimerkiksi monet etsivät tietoa lumiaurauksesta, ja nyt sen tiedon löytäminen suoraan verkkosivuilta on helppoa, mikä helpottaa kävijöitä. Voin ehdottomasti suositella Rek.AI:ta!”
L
Linda Baarman
Viestintäpäällikkö Paraisten kaupunki, Paraisten kaupunki
Tulokset
Nykyään kysymyksiin vastaavien työkuorma on vähentynyt huomattavasti, koska kävijät voivat itse löytää etsimänsä suoraan verkkosivuilta.
Se, että AI näyttää myös tällä hetkellä suositut sivut, on helpottanut kävijöitä löytämään relevanttia tietoa.
Linda Baarman Paraisten kaupungilta suosittelee vahvasti Rek.AI:ta!
Aloita
Valmis viemään verkkosivustonne AI-aikakauteen?
Varaa maksuton 30 minuutin demo ja näe, kuinka rek.ai voi parantaa verkkosivustoanne. AI-mallimme on valmis 24 tunnin kuluessa asennuksesta, eikä monimutkaista asennusta tarvita.
30 minuutin digitaalinen tapaaminen. Joustava varaus. Ei sitoumuksia.