Takaisin kaikkiin asiakastapauksiin
Suositeltu sisältöAI HakuKysymykset & Vastaukset
Götenen kunta
Kunta
Götene, Ruotsi
Götenen kunta halusi parantaa verkkosivustonsa käyttökokemusta ja keventää toimituksellista työtä. Siksi he ottivat käyttöön vahvistuksen – AI-avustaja Göta. Personoinnin avulla hän tekee vierailijoille helpoksi löytää oikea tieto.
Haasteet
Götene on pienempi kunta, jossa työntekijöiden piti keskittyä suuri osa ajastaan keskusteluihin siitä, mitkä kunnan toiminnot näkyisivät etusivun yläosassa. Paljon aikaa kului myös tilastojen hallintaan ja materiaalin, kuten uutisten ja puffien, muokkaamiseen verkkosivustolla. Kunta, joka jo työskenteli datalähtöisesti, oli myös tunnistanut, että vierailijoiden oli vaikea löytää oikeaa tietoa. Rek.ai:n palvelun, jonka kunta nimesi Götaksi, tavoitteena oli tehdä Götenen kunnan etusivusta selkeämpi automatisoimalla eri sivujen ja toimintojen priorisointi. He näkivät myös mahdollisuuden auttaa vierailijoitaan löytämään nopeasti ja sujuvasti oikea tieto verkkosivustolta ottamalla käyttöön AI Haun. Tavoitteena oli lyhentää hakupolkua ja vähentää työntekijöiden työkuormaa, jotka päivittivät verkkosivustoa ja vastasivat vierailijoiden kysymyksiin manuaalisesti.
Sisäiset keskustelut etusivun priorisoinneista
Paljon aikaa ja resursseja kului keskusteluihin siitä, mitkä kunnan toiminnot näkyisivät etusivun yläosassa.
Aikaa vievä manuaalinen tilastojen hallinta
Työntekijät käyttivät paljon aikaa tilastojen hallintaan ja materiaalin, kuten uutisten ja puffien, muokkaamiseen verkkosivustolla.
Vierailijoilla oli vaikeuksia löytää oikea tieto
Vaikka kunta työskenteli datalähtöisesti, he olivat tunnistaneet, että vierailijoiden oli vaikea löytää oikeaa tietoa verkkosivustolta.
Rajoitettu budjetti
Kunnalla oli rajoitettu budjetti, mikä vaati kustannustehokasta ratkaisua.
Ratkaisu
Suositeltu sisältö
Etusivulla on laajennettu ylävalikko, jossa jokaisen otsikon jälkeen on kolme AI:n generoimaa sivuehdotusta. Läpisivujen yhteydessä rek.ai esittää relevantimmat alasivut “löydä suoraan” näkymässä. Kaikkien alasivujen alareunassa on myös linkkikokoelmia, jotka parantavat käyttäjäystävällisyyttä. Erityisesti mobiilikäyttäjille, jotka ovat vierittäneet sivun loppuun eivätkä näe sivuvalikkoa. Tässä on tilaisuus inspiroida vierailijaa ja näyttää laaja valikoima palveluita ja tietoa, joita kunta tarjoaa, proaktiivisesti, ilman että vierailijan tarvitsee tietää, mitä hän etsii.
AI Haku
Kunta käyttää älykästä AI Hakua, joka ymmärtää tarkoituksen, kontekstin ja käyttäytymisen verkkosivuston sisäisessä hakutoiminnossa, mikä auttaa vierailijoita löytämään oikean tiedon ehdottamalla hakusanoja, kun vierailija alkaa kirjoittaa hakukenttään. Rek.ai ymmärtää sivuston senhetkisen sijainnin, jossa haku aloitetaan, ja mukauttaa hakusanaehdotuksia vierailumallien perusteella siitä pisteestä. Lisäksi dataparametrit, kuten sääolosuhteet, vuodenaika ja vuorokaudenaika, vaikuttavat.
Uutissuositukset
Kunta ei aina herätä suurta lukijamielenkiintoa uutisillaan. Adrian, joka on kunnan verkkovastaava, oli aluksi skeptinen, mutta huomasi nopeasti, että kiinnostus uutisten lisälukemiseen oli paljon suurempi kuin he olivat uskoneet. Rek.ai perustuu tavallisesti eri standardoituihin parametreihin, mutta ymmärtää myös kontekstin ja mistä sisällössä on kyse, ja suosittelee vierailijalle samankaltaisia artikkeleita.
Kysymykset & Vastaukset
Generoidut Kysymykset & Vastaukset otettiin myös käyttöön. Rek.ai generoi viisi kysymystä ja vastausta per sivu, jotka toimittaja tarkistaa ennen julkaisua.
“Tiesimme, että suurin osa vierailijoistamme oli verkkosivustolla suorittamassa tehtävää – ja Götan avulla vierailijamme löytävät oikean tiedon nopeammin. Huomasimme myös toisen suuren edun meille viestintäosastolla. Koska kaikki kunnan toiminnot haluavat näkyä etusivun yläosassa, tästä on ollut paljon keskusteluja, jotka ovat vieneet paljon aikaa ja resursseja. Kun rek.ai on käytössä, vakiovastaus on, että jos vierailija etsii tietoa, Göta näyttää sen ylimpänä, mikä on johtanut siihen, että kysymys ei ole noussut esiin kolmeen vuoteen.”
Adrian Braekke
Verkkovastaava Götenen kunnassa, Götenen kunta
Tulokset
Pikalinkit etusivulla, läpisivuilla ja kohdesivuilla inspiroivat vierailijoita tutustumaan asioihin, joista he eivät aiemmin tienneet, ja tarjoavat nopeamman reitin kohdesivulle. Tämä säästää aikaa ja lisää kognitiivista saavutettavuutta.
Priorisoinnit etusivulla. Kysymyksiä siitä, miksi tietyt sivut tai toiminnot priorisoidaan etusivulla, ei ole noussut esiin kolmeen vuoteen.
Uutissuositukset lisäävät lisälukemista. 15 % vierailijoista, jotka lukivat uutisen loppuun, inspiroitui klikkaamaan eteenpäin lukeakseen lisää uutisia.
Pikalinkit. 40 % vierailijoista, jotka näkivät suositukset, klikkasi niitä, mikä vähensi aikaa, joka vierailijoilta kesti löytää oikea tieto 31 %.
Hakukelpoisuus on parantunut ilman kalliimman tai monimutkaisemman hakukoneen vaihtamista. Nykyiseen hakukoneeseen on lisätty älykäs lisäosa, joka generoi ehdotuksia hakua aloittavalle. Hakusanaehdotuksia käyttää 60 % niistä vierailijoista, jotka aloittavat haun.
Kysymykset & Vastaukset. 42 % vierailijoista, jotka näkivät kysymykset ja vastaukset, avasi jonkin kysymyksistä.
Aloita
Valmis viemään verkkosivustonne AI-aikakauteen?
Varaa maksuton 30 minuutin demo ja näe, kuinka rek.ai voi parantaa verkkosivustoanne. AI-mallimme on valmis 24 tunnin kuluessa asennuksesta, eikä monimutkaista asennusta tarvita.
30 minuutin digitaalinen tapaaminen. Joustava varaus. Ei sitoumuksia.