”Arbetsbelastningen på de som svarar på besökarnas frågor har minskat kraftigt”

Bakgrund

Pargas stad i Finland fick ofta feedback om att det var svårt att hitta saker på deras hemsida bland den stora mängden publicerade artiklar. Trots att de hade en sökfunktion var man tvungen att veta vad man var ute efter för att hitta rätt. Samtidigt fick de anställda dagligen svara på en stor mängd frågor eftersom besökarna på hemsidan inte själva kunde hitta svaret på det de hade frågor om.

Mål

Med hjälp av AI-teknik ville Pargas stad hjälpa besökaren att hitta den information de sökte så fort som möjligt. Genom att dels ge smarta sökordsförslag och dessutom visa de sidor som flest söker på, för tillfället, ville de korta sökvägen och minska arbetsbelastningen för de anställda som svarar på besökarnas frågor.

Lösning

Sökordsförslag

Pargas stad använder adaptiva sökordsförslag för att förstärka användarupplevelsen i den interna sökfunktionen och guidar besökarna rätt genom att föreslå sökord när besökaren börjar skriva i sökfältet. AI-modellen vet vilken sida besökaren står på när sökningen görs och den vet också vilka sidor som de flesta besökare brukar vara på väg till, från den punkten.

Populära sidor

Snabblänkar under rubriken Populära sidor som, med automatisk uppdatering, visar de sidor som besökarna efterfrågar mest för tillfället.

Relaterade nyheter

Resultat

Idag har arbetsbelastningen på de som svarar på besökarnas frågor minskat kraftigt eftersom besökarna själva kan hitta det de söker direkt på hemsidan. Att AI även visar de populära sidorna just nu har också underlättat för besökarna att hitta relevant information. Linda Baarman på Pargas stad rekommenderar starkt Rek.AI!