Framtidens Lerum.se: Användarvänlighet genom AI och Digital Innovation

Case

Genom att använda artificiell intelligens har lerum.se förbättrat sin användarvänlighet med nya funktioner. Lerum använder bland annat sökförslag i form av frågor och svar, länkar till återkommande välbesökta sidor men även länkar som ger förslag på e-tjänster och fler nyheter, allt detta för att underlätta besöksresan.

Bakgrund

Lerums kommun har sedan länge jobbat för att kontinuerligt förbättra användarupplevelsen på lerum.se genom digitalisering. Kommuninvånare och besökare ska snabbt hitta information, få svar på sina frågor och bli inspirerade till mer läsning.

Mål

Målet är att förbättra användarupplevelsen för besökare på lerum.se. Genom att använda artificiell intelligens skapas möjligheten att personalisera upplevelsen och samtidigt automatisera delar av det administrativa arbetet. På så sätt frigörs tid för medarbetarna, vilket gör att de kan fokusera på att kvalitetssäkra och optimera innehållet, för ännu bättre användarupplevelser.

Lösning

Lerums kommun har installerat rek.ai via Sitevisions marketplace. Därefter har deras dedikerade AI-modell tränats på det faktiska beteendet från webbplatsens besökare. Flera delar av webbplatsen har numera AI-styrda vyer.

Lerum.se använder sig i dagsläget av:

Rekommenderad läsning efter en artikel
Rekommendationer på en genomgångssida
Rekommendationer på en content-sida
Rekommenderade e-tjänster i sök
Frågor och svar i sök
Frågor och svar på content-sida

Samarbetet är a och o för att få till ett bra resultat

Vi upplever er som lyhörda för våra frågor och önskemål.

Helena Knuuti, Mia Persson

Webmaster, Webbansvarig kommunikatör

Resultat

Genom att låta AI presentera relevant information för varje individuell besökare, möjliggör det för de anställda att fokusera på att granska och säkerställa innehållets kvalitet, i enlighet med Lerums vision. Att använda AI, möjliggör en ökad satsning på utveckling och förvaltning, större fokus på att skriva tydliga texter, optimera innehållet för sökmotorer och analysera resultat. Detta bidrar även till kommunens övergripande mål att effektivisera och utveckla sina digitala tjänster.
Helena och Mia jobbar löpande med att mäta och utvärdera hur mycket och vilka av de rekommenderade länkarna som används.

AutocompleteMunicipalityRecommendations

Dela på