När Region Gotland skulle bygga upp en ny webbplats var det användarvänligheten som stod i främsta rummet. Med hjälp av rek.ai är det idag enklare för alla besökare att söka och hitta rätt information vid rätt tillfälle – med så få klick som möjligt.
Region Gotland låter AI hjälpa webbplatsens besökare att hitta rätt information snabbare
Case
Bakgrund
Region Gotland är en unik region i Sverige, eftersom den både är en kommun och en region i samma organisation. Det är därför viktigt att webbplatsen, som innehåller stora mängder information, är välstrukturerad och enkel att använda. När regionen nyligen påbörjade projektet att bygga om webbplatsen var det med användarnas behov i fokus. Istället för att som tidigare ha ett inifrån-ut-perspektiv (vad vill regionen berätta?) handlar den nya webbplatsen snarare om att på bästa sätt presentera den information som användarna söker efter. För att lyckas tog man hjälp av rek.ai.
Mål
Det främsta målet med samarbetet var att minimera antalet klick för varje besökare. Genom att skapa genvägar som möjliggör en kortare väg från startsida till att medborgaren finner det som söks blir upplevelsen bättre för alla användare. Detta ville man åstadkomma med en smartare intern sökmotor som snabbt kan ge relevanta sökordsförslag samt med genvägsknappar till sidförslag på startsidan och alla genomgångssidor.
Lösning
Idag använder Region Gotland rek.ais sökordsförslag, vilka även är kopplade till e-tjänsteportalen, samt relaterade sidor på alla genomgångssidor. Just nu pågår också integrationen av funktionen relaterade nyheter, som inom kort kommer att presenteras på webbplatsen. Därefter planerar Region Gotland att lansera AI-genererade frågor & svar – som de ser kan spara mycket tid för redaktörerna samtidigt som även det hjälper användare att hitta rätt information snabbt.
Rekommenderar rek.ai för andra som vill förenkla
Vi är väldigt nöjda med funktionaliteten och om vi någon gång har frågor är supporten väldigt snabb och engagerad. Om man har ett behov av att underlätta för användarna att hitta rätt information på sin webbplats skulle jag rekommendera att titta närmare på rek.ai.
Sebastian Havdelin
Informationsarkitekt Region Gotland
Resultat
Ett halvår efter lanseringen av den nya webbplatsen visar statistiken att många tar hjälp av den nya interna sökmotorn – cirka 70% av användarna klickar på sökordsförslagen för att komma vidare. Även genvägslänkarna får många klick. För Region Gotland, som ser många möjligheter med att använda AI som ett verktyg, är det av särskild vikt att rek.ai är en trygg och svensk tjänst som går väl ihop med rådande lagar kring personuppgiftshantering.
Municipality