Att leda sina webbplatsbesökare rätt med relevanta förslag på sidor är ett svårt och tidskrävande arbete för en administratör. För att underlätta och göra rekommendationerna mer pricksäkra tog Sandvikens kommun hjälp av rek.ai. Idag kan de se att användarna hittar informationen de söker snabbare.
Tack vare AI kan Sandvikens medborgare hitta fram till rätt sida snabbare
Case
Bakgrund
Sandviken är en kommun i södra Norrland med runt 40 000 invånare. Inom kommunen hade man tidigare svårt att värdera olika typer av informationssidor, då de olika verksamheterna gärna frontade sina sidor på den externa webbplatsen och på intranätet. Det ledde till att administratörerna var tvungna att prioritera och motivera vilka länkar som var mest relevanta på olika sidor. För att hitta en bättre lösning och göra webbplatsen samt intranätet automatiskt anpassat för varje besökares behov tog man hjälp av rek.ai.
Mål
Målet med samarbetet var att göra det enklare för besökarna på den externa webbplatsen och medarbetarna på intranätet att hitta fram till den information de söker. Genom att låta rek.ai med hjälp av AI välja ut relevanta rekommenderade sidor kunde också tiden för administration minskas internt. Med automatiserade sökordsförslag som genereras och anpassas efter sidan besökaren står på vill man också bidra till det målet. Även funktionen med AI-genererade Frågor & Svar gör det enklare för besökare att ta till sig informationen de söker.
Lösning
Idag använder Sandvikens kommun rekommenderade sidor och sökordsförslag på både den externa webben och intranätet. På den externa webben har de även implementerat Frågor & Svar – något de så småningom även planerar att införa på intranätet.
Förenklar för medborgare och medarbetare
Rek.ai förenklar upplevelsen för våra besökare samtidigt som det minskar beläggningen på våra administratörer. En annan fördel för oss som kommun är att alla personuppgifter hanteras i Sverige. Jag kan rekommendera rek.ai.
Mikael Nordgren
Webbmaster, Sandvikens kommun
Resultat
När Sandvikens kommun idag tittar på sin besöksstatistik visar den att rek.ai bidragit positivt till användarupplevelsen. Där kan de bland annat se att flera som går in på en genomgångssida snabbare kommer djupare ned i strukturen med hjälp av rekommenderade sidor, jämfört med när besökare tidigare behövde klicka sig fram med hjälp av menyn. De anpassade sökordsförslagen och Frågor & Svar är också uppskattade element.
AutocompleteMunicipality