<h3>Baggrund</h3>
Älmhults kommune havde et ældre website, som ikke opfyldte loven om tilgængelighed.

Målet var at skabe et nyt og smart website med de seneste værktøjer til løbende optimering af websitet, så det opfylder tilgængelighedskravene. Samtidig anvendes der AI til at forenkle brugeroplevelsen og spare arbejdstid gennem analyse og opdatering af genveje.

"Websitet er levende og i konstant forandring, og det er lige præcis det, der er pointen med at benytte Limepark Webboptimering" - Niclas Lindblom, webkoordinator, Älmhults kommune.
<h3>Løsning</h3>
Älmhults kommune fik Limepark til at opbygge et nyt website i Sitevision. Siden understøttes af <a href="http://rek.ai/" target="_blank" rel="noopener" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://rek.ai&amp;source=gmail&amp;ust=1673941885583000&amp;usg=AOvVaw12kW41GeTKdSiGdBxLoLpb">rek.ai</a> og Siteimprove.

"Vi bruger AI både på startsiden og på menusider for at kunne præsentere op til fire links med direkte tilknytning til den kontekst, brugerne befinder sig i. Vi benytter også <a href="http://rek.ai/" target="_blank" rel="noopener" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://rek.ai&amp;source=gmail&amp;ust=1673941885583000&amp;usg=AOvVaw12kW41GeTKdSiGdBxLoLpb">rek.ai</a> til interne søgninger for at kunne inkludere alle vores e-tjenester, der ligger i en separat portal. På den måde kan vores besøgende med det samme finde den relevante e-tjeneste, hvis de ønsker det." - Niclas Lindblom, webkoordinator, Älmhults kommune

Älmhults kommune benyttede Limepark Webboptimering og fik derigennem støtte i form af værktøjet Siteimprove til håndtering af:

1. Løbende kvalitetsarbejde
2. Understøttelse af policy-funktionen
3. Gamification

[review title='Personligt tilpasset startside' quote='For at gøre det hurtigere og enklere for borgerne i vores kommune at finde det, de søger, valgte vi sammen med Limepark at indføre en skræddersyet variant af AI-tjenesten fra <a href="http://rek.ai/" target="_blank" rel="noopener" data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://rek.ai&amp;source=gmail&amp;ust=1673941885583000&amp;usg=AOvVaw12kW41GeTKdSiGdBxLoLpb">rek.ai</a>. Der er planer om endnu flere anvendelsesområder, men de er stadig kun på udviklingsstadiet. En god AI giver et væld af muligheder!'  author-name='<span class="s1">Niclas Lindblom</span>' author-title='Webkoordinator &lt;br /&gt; Älmhults kommune' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/almhult@2x-scaled.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Efter lanceringen af Älmhult kommunes nye website klatrede de 220 placeringer op i Webperfs målinger af webkvalitet på svenske kommuners websites – fra en 231. plads til en 11. plads.

AI’en kommer med over 55.000 anbefalinger om måneden, og de besøgende er gået videre til mere end 250 anbefalede sider de seneste 30 dage.

Af de besøgende, der anvender søgefunktionen, klikker en fjerdedel på AI’ens forslag i stedet for at afslutte søgningen selv.

Älmhults kommunes nye website

<h3>Bakgrund</h3>
Trots att tjänsterna är grupperade samt har ett dedikerat sökfält hade sidan en utgångsfrekvens (exit) på 43% vilket innebär att nästan hälften av besökarna avbröt sitt besök på webbplatsen utan att ha hittat den e-tjänst som de eftersökte. Resultatet blir dels att kommunens kundtjänst får en ökad belastning och dels att ärenden som kommunens invånare vill utföra på webbplatsen inte blir gjorda.
<h3>Teori</h3>
Vår teori var att ett antal faktorer påverkar vilken e-tjänst besökaren på webbplatsen efterfrågar.

Vi antog att tjänsternas efterfrågan varierar beroende på årstid, vilken enhet besökaren använder och geografiskt avstånd till Upplands-Bro.

Vi ville undersöka om artificiell intelligens kunde användas för att rekommendera innehåll beroende på ovanstående faktorer (samt ytterligare sjuttio faktorer). Vi ville se om vi kunde presentera rätt e-tjänst från början och därmed öka nyttan och ge besökaren bättre service.

[review title='En personaliserad upplevelse' text='Ett tydligt exempel är kommunens e-tjänster och blanketter. Om du till exempel först varit inne och tittat på sidan med information om bygglov och sedan klickar på "Blanketter &amp; e-tjänster", så hamnar "Ansökan om bygglov" högst upp på listan med förslag.' quote='Att man som medborgare får hjälp med att snabbare och effektivare hitta rätt information, få svar på sina frågor och slutföra sitt ärende på webbplatsen' author-image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/upplands-bro-maria@2x.jpg' author-name='<span class="s1">Maria Olsson Solmaz</span>' author-title='Digital kommunikatör &lt;br /&gt; Upplands-Bro kommun' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/upplands-bro-etjanster@2x.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Med hjälp av rek-ai genererade vi tio rekommendationer överst på sidan så att besökarna direkt kunde se dem. Därefter jämförde vi resultatet mellan två månader vilka vardera hade cirka 3 000 sidvisningar.

I 25% av fallen lyckades rek.ai att förutspå vad besökaren ville hitta och på så sätt göra sajten mer relevant och användarvänlig.

Utgångsfrekvens (exit) sjönk med 38% vilket innebär att en betydligt större grupp av besökarna kunde uppnå målet med sitt besök på sidan.

Tiden som besökarna spenderade på sidan (time on page) sjönk med 31% vilket innebär att besökarna betydligt snabbare hittade informationen som de sökte.

Upplands-Bro e-tjänster

<h3>Teori</h3>
Olika informationssidor efterfrågas olika mycket beroende på faktorer som tid på dygnet, väderlek, besökarens avstånd från kommunen, typ av enhet d.v.s. om besökaren använder en mobiltelefon eller en stationär dator, m.m.

Med rek.ai kan vi rekommendera de sidor som besökaren troligen är mest intresserad av utifrån de faktorer som vi nämnde ovan, vilket kan göra att fler besökare går vidare från startsidan till den efterfrågade informationen. Det i sin tur kommer att leda till att vi kan höja nyttan och uppskattningen med webbplatsen och i ett längre perspektiv även kostnadseffektivisera.

[review title='En personaliserad upplevelse' text='Ett tydligt exempel är kommunens startsida. Om du till exempel först varit inne och tittat på sidan med information om att jobba i kommunen och sedan klickar tillbaka till startsidan, så hamnar "Lediga jobb" högst upp på listan med förslag.' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/falkenberg@2x.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Vi placerade rek.ai efter navigationsblocken på kommunwebbplatsens startsida under rubriken Genvägar.

Vi utförde ett A/B-test med 18 000 sidvisningar.

Bounce rate (avvisningsfrekvensen) gick ner 11%. Besökarna fick länkar presenterade på startsidan utifrån gällande faktorer och kunde därifrån ta sig direkt vidare till eftersökt information istället för att behöva klicka sig ner i strukturen och själv leta efter den informationen. Detta bidrog till att man kunde undvika att besökaren lämnar webbplatsen utan att ha hittat eftersökt information.

Tiden som besökarna spenderade på startsidan innan de klickade på en länk minskade med 17%. Detta berodde troligen på att besökaren inte behövde ägna lika mycket tid på att fundera på var i webbplatsens sidstruktur den efterfrågade informationen fanns, utan kunde istället klicka direkt på en länk.

Falkenberg kommun

Kundecase

book-demo-bg1x

book-demo-bg@1x

I kalenderen vælger du en tid til et digitalt møde på 30 minutter – enkelt og smidigt og ganske gratis.

Book en gratis <br/> demo i dag

profile-robin-tuorda-bw1x

profile-robin-tuorda-bw@1x

Robin Tuorda

Kontakta oss

404 Side

Book demo

Log ind

2022 Sandskogen AI Aktiebolag 559145-2494

Kontakt

Kundcase

Linkedin

Kontakt os

Vores produkt

Teknologien

Om rek.ai

Priser

logo-rekai-blue