<h3>Bakgrund</h3>
Älmhults kommun hade en äldre webbplats som inte levde upp till tillgänglighetsdirektiven.

Målet var att bygga en ny smart webb, med de senaste verktygen för att löpande optimera webbplatsen, så den ska leva upp till tillgänglighetskraven. Samtidigt som AI används för att förenkla användarupplevelsen och spara in på arbetstid för analys och uppdatering av genvägar.

“Webben lever och förändras ständigt — och det är precis det som är poängen med att använda Limepark Webboptimering." - Niclas Lindblom, webbsamordnare på Älmhult kommun.
<h3>Lösning</h3>
Älmhults kommun tog hjälp av Limepark att bygga en ny webb i Sitevision. Sidan har stöd av rek.ai och Siteimprove.

“Vi använder AI både på startsida och menysidor för att ge upp till fyra snabblänkar kopplat till den kontext de befinner sig. Även i internsöket använder vi rek.ai för att kunna ta med alla våra e-tjänster som ligger i den separat portal, på så vis kan våra besökare direkt hitta till relevant e-tjänst om de så önskar.” –Niclas Lindblom, Webbsamordnare Älmhults kommun

Älmhult Kommun använde Limepark Webboptimering, och fick därigenom stöd av verktyget Siteimprove, för att hantera:

1. Kontinuerligt kvalitetsarbete
2. Stöd av policy-funktionen
3. Gamification

[review title='En personaliserad startsida' quote='För att hjälpa invånarna i vår kommun att hitta vad de söker enklare och snabbare så valde vi att tillsammans med Limepark införa en skräddarsydd variant av AI-tjänsten från rek.ai. Tankar och idéer finns för fler användningsområden men det är bara i startgroparna, med en bra AI finns det mängder med möjligheter!'  author-name='<span class="s1">Niclas Lindblom</span>' author-title='Webbsamordnare &lt;br /&gt; Älmhults kommun' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/almhult@2x-scaled.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Efter att Älmhult Kommun lanserade sin nya webbplats, klättrade de 220 placeringar i Webperfs mätningar av webbkvalitet hos svenska kommuners webbplatser. Från plats 231 till plats 11.

AI:n ger över 55 000 rekommendationer i månaden och besökarna har tagit sig vidare till över 250 rekommenderade sidor, de senaste 30 dagarna.

Av de som använder sökfunktionen så klickar en fjärdedel på AI:ns förslag istället för att slutföra hela sökningen på egen hand.

Älmhults kommuns nya webbplats

<h3>Bakgrund</h3>
Trots att tjänsterna är grupperade samt har ett dedikerat sökfält hade sidan en utgångsfrekvens (exit) på 43% vilket innebär att nästan hälften av besökarna avbröt sitt besök på webbplatsen utan att ha hittat den e-tjänst som de eftersökte. Resultatet blir dels att kommunens kundtjänst får en ökad belastning och dels att ärenden som kommunens invånare vill utföra på webbplatsen inte blir gjorda.
<h3>Teori</h3>
Vår teori var att ett antal faktorer påverkar vilken e-tjänst besökaren på webbplatsen efterfrågar.

Vi antog att tjänsternas efterfrågan varierar beroende på årstid, vilken enhet besökaren använder och geografiskt avstånd till Upplands-Bro.

Vi ville undersöka om artificiell intelligens kunde användas för att rekommendera innehåll beroende på ovanstående faktorer (samt ytterligare sjuttio faktorer). Vi ville se om vi kunde presentera rätt e-tjänst från början och därmed öka nyttan och ge besökaren bättre service.

[review title='En personaliserad upplevelse' text='Ett tydligt exempel är kommunens e-tjänster och blanketter. Om du till exempel först varit inne och tittat på sidan med information om bygglov och sedan klickar på "Blanketter &amp; e-tjänster", så hamnar "Ansökan om bygglov" högst upp på listan med förslag.' quote='Att man som medborgare får hjälp med att snabbare och effektivare hitta rätt information, få svar på sina frågor och slutföra sitt ärende på webbplatsen' author-image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/upplands-bro-maria@2x.jpg' author-name='<span class="s1">Maria Olsson Solmaz</span>' author-title='Digital kommunikatör &lt;br /&gt; Upplands-Bro kommun' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/upplands-bro-etjanster@2x.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Med hjälp av rek-ai genererade vi tio rekommendationer överst på sidan så att besökarna direkt kunde se dem. Därefter jämförde vi resultatet mellan två månader vilka vardera hade cirka 3 000 sidvisningar.

I 25% av fallen lyckades rek.ai att förutspå vad besökaren ville hitta och på så sätt göra sajten mer relevant och användarvänlig.

Utgångsfrekvens (exit) sjönk med 38% vilket innebär att en betydligt större grupp av besökarna kunde uppnå målet med sitt besök på sidan.

Tiden som besökarna spenderade på sidan (time on page) sjönk med 31% vilket innebär att besökarna betydligt snabbare hittade informationen som de sökte.

Upplands-Bro e-tjänster

<h3>Teori</h3>
Olika informationssidor efterfrågas olika mycket beroende på faktorer som tid på dygnet, väderlek, besökarens avstånd från kommunen, typ av enhet d.v.s. om besökaren använder en mobiltelefon eller en stationär dator, m.m.

Med rek.ai kan vi rekommendera de sidor som besökaren troligen är mest intresserad av utifrån de faktorer som vi nämnde ovan, vilket kan göra att fler besökare går vidare från startsidan till den efterfrågade informationen. Det i sin tur kommer att leda till att vi kan höja nyttan och uppskattningen med webbplatsen och i ett längre perspektiv även kostnadseffektivisera.

[review title='En personaliserad upplevelse' text='Ett tydligt exempel är kommunens startsida. Om du till exempel först varit inne och tittat på sidan med information om att jobba i kommunen och sedan klickar tillbaka till startsidan, så hamnar "Lediga jobb" högst upp på listan med förslag.' image-url='https://web.rek.ai/app/uploads/2022/10/falkenberg@2x.jpg']
<h3>Resultat</h3>
Vi placerade rek.ai efter navigationsblocken på kommunwebbplatsens startsida under rubriken Genvägar.

Vi utförde ett A/B-test med 18 000 sidvisningar.

Bounce rate (avvisningsfrekvensen) gick ner 11%. Besökarna fick länkar presenterade på startsidan utifrån gällande faktorer och kunde därifrån ta sig direkt vidare till eftersökt information istället för att behöva klicka sig ner i strukturen och själv leta efter den informationen. Detta bidrog till att man kunde undvika att besökaren lämnar webbplatsen utan att ha hittat eftersökt information.

Tiden som besökarna spenderade på startsidan innan de klickade på en länk minskade med 17%. Detta berodde troligen på att besökaren inte behövde ägna lika mycket tid på att fundera på var i webbplatsens sidstruktur den efterfrågade informationen fanns, utan kunde istället klicka direkt på en länk.

Falkenberg kommun

Kundcase

book-demo-bg1x

book-demo-bg@1x

Du väljer en tid som passar dig i kalendern för ett digitalt möte på ca 30 min, enkelt och smidigt och helt kostnadsfritt.

Boka en kostnadsfri <br/> demo idag

profile-robin-tuorda-bw1x

profile-robin-tuorda-bw@1x

Robin Tuorda

Kontakta oss

404 Sida

Boka demo

Logga in

2022 Sandskogen AI Aktiebolag 559145-2494

Servicetid

Specifikation

Blogg

Sitevision-modul

Guider

Kontakt

Linkedin

Vår produkt

Tekniken

Om rek.ai

Priser

logo-rekai-blue